Política de envío

 

Política de Envíos

Última actualización: 03 de Agosto de 2025

Esta Política de Envíos tiene como finalidad informar a nuestros clientes sobre los tiempos, condiciones y procedimientos relacionados con el despacho y la entrega de productos adquiridos en www.taller247.com

1. Cobertura Nacional

Taller 24/7 realiza envíos a todo el territorio ecuatoriano, incluyendo ciudades principales, cabeceras cantonales y zonas rurales de difícil acceso. Para garantizar la cobertura más eficiente y segura, trabajamos exclusivamente con operadores logísticos de reconocida trayectoria: Servientrega y Gintracom.

2. Tiempos de Entrega

Una vez confirmado el pedido, este será procesado, empacado y despachado en un plazo máximo de 24 horas hábiles. A partir del momento del despacho, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables, dependiendo de la ubicación geográfica del cliente y de la disponibilidad logística de las empresas transportadoras.

Es importante tener en cuenta que los días laborables excluyen fines de semana y feriados nacionales o regionales.

3. Modalidad de Envío y Pago

Los productos se envían bajo la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que el cliente deberá cancelar el valor total del pedido al momento de recibirlo en su domicilio o al retirarlo en una agencia autorizada.

Esta modalidad permite al cliente verificar que el producto ha llegado en condiciones óptimas antes de realizar el pago.

4. Confirmación y Seguimiento

Una vez que el pedido ha sido despachado, nuestro equipo se encargará de enviar al cliente una confirmación de envío a través de WhatsApp, incluyendo:

  • El nombre de la empresa de transporte asignada (Servientrega o Gintracom)

  • El número de guía o tracking

  • Instrucciones para el seguimiento del pedido

Durante todo el proceso, mantenemos comunicación activa con el cliente y realizamos un seguimiento continuo con la empresa de mensajería, para asegurar que el paquete llegue de manera segura y en el plazo previsto.

5. Retrasos en la Entrega

Si por cualquier motivo logístico se produjera un retraso en la entrega, nuestro equipo notificará al cliente de forma oportuna, explicando el motivo y proporcionando actualizaciones periódicas hasta que el pedido sea entregado.

Taller 24/7 no se responsabiliza por retrasos atribuibles a:

  • Condiciones climáticas adversas

  • Paros, huelgas o bloqueos viales

  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente

  • Feriados nacionales o regionales

  • Causas imputables a la transportadora

No obstante, en todos los casos haremos lo posible por garantizar una solución satisfactoria para el cliente.

6. Entregas Fallidas

En caso de que el repartidor no logre contactar al cliente en el momento de la entrega, el pedido será trasladado a la agencia más cercana para que el cliente lo retire personalmente. Esta información será debidamente comunicada por nuestro equipo vía WhatsApp.

Si el paquete no es retirado en un plazo prudencial, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo del segundo envío, si desea que el producto sea reenviado.

7. Verificación al Recibir

El cliente debe revisar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega. En caso de que existan irregularidades visibles, se recomienda no aceptar el paquete y notificar de inmediato a nuestro equipo mediante WhatsApp, con fotografías que respalden el incidente.

8. Cambios de Dirección

No se permiten cambios de dirección una vez que el pedido ha sido despachado. Si el cliente desea realizar una modificación en la dirección de entrega, deberá hacerlo antes de que se emita la guía de transporte.

9. Costos de Envío

Actualmente, Taller 24/7 ofrece envíos gratuitos a todo el Ecuador en todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial o nuestros canales autorizados, salvo promociones específicas en las que se indique lo contrario.