Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Taller 24/7 valoramos profundamente la experiencia de nuestros clientes y trabajamos constantemente para garantizar la calidad de nuestros productos, así como la transparencia y profesionalismo en cada etapa del proceso de compra. Sin embargo, entendemos que pueden existir casos en los que el producto no cumpla con las expectativas o surjan situaciones excepcionales que justifiquen una devolución.

A continuación detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso, las cuales rigen todos los pedidos realizados a través de esta tienda:

1. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta política es parte integral de los Términos y Condiciones del sitio.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe ser realizada en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que el producto ha sido entregado. Superado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, alterado ni manipulado. Debe conservar su empaque original, todos sus accesorios y cualquier material complementario que haya sido enviado con el pedido.

  • El cliente deberá presentar una evidencia fotográfica clara del estado del producto recibido, incluyendo fotografías del empaque, del producto completo y de las posibles incidencias (si las hubiera).

  • El cliente deberá proporcionar el número de pedido, el nombre completo, el número de cédula y el número de contacto con el que realizó el pedido.

Las solicitudes incompletas, fuera del plazo o que no cumplan con los criterios antes mencionados serán automáticamente rechazadas.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:

  • WhatsApp Oficial de Taller 24/7, disponible en el sitio web.

  • Formulario de Contacto incluido en la tienda.

Una vez recibida la solicitud y validadas las condiciones, nuestro equipo indicará los pasos a seguir para el envío de regreso del producto a nuestras instalaciones o bodegas autorizadas.

4. Costos asociados a la devolución

Toda devolución implica un costo operativo y logístico, el cual deberá ser asumido por el cliente. En concreto:

  • El cliente es responsable del costo del envío de regreso del producto.

  • El valor del envío será descontado del monto total a reembolsar.

  • En caso de que el producto haya sido entregado de forma gratuita bajo una promoción de envío sin costo, este beneficio no aplicará al momento de la devolución.

El cliente podrá optar por devolver el producto directamente en una oficina de Servientrega o mediante el mismo medio logístico que recibió el pedido, previo acuerdo con nuestro equipo.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procederá a verificar que el estado del mismo cumpla con todas las condiciones establecidas en la presente política. Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará de forma inmediata al cliente por medio de transferencia bancaria directa, utilizando los datos que el cliente proporcione.

  • El reembolso excluirá el costo del envío de ida y de regreso.

  • El proceso completo de validación y transferencia del reembolso tomará un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Si el producto no cumple con los criterios de devolución, no se realizará ningún reembolso y se notificará al cliente sobre las observaciones detectadas.

6. Exclusiones de la política

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos, usados, aplicados, manipulados o deteriorados por el cliente.

  • Productos sin su empaque original o que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

  • Solicitudes de devolución que hayan sido presentadas después de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • Casos en los que el cliente no haya estado presente para recibir el producto o haya generado intencionalmente una devolución sin causa válida.

  • Productos adquiridos bajo promociones específicas con restricciones de devolución, debidamente indicadas en la descripción del producto.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a recibir su pedido en la dirección especificada y a brindar información de contacto veraz. En el modelo de pago contra entrega, el pedido representa un compromiso de compra. El rechazo injustificado del producto sin previo aviso puede conllevar la suspensión del cliente para futuras compras en la tienda.

El mal uso del sistema de pedidos o intentos de fraude serán reportados y tratados de acuerdo con la legislación vigente en materia de comercio electrónico.

8. Contacto

Para mayor información, consultas o gestión de devoluciones, el cliente puede comunicarse a través de:

  • WhatsApp: +593 99 887 4534

  • Formulario de contacto: disponible en www.taller247.com

  • Correo electrónico: tiendaec593@gmail.com

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 para atender cualquier requerimiento relacionado con esta política.